國內(nèi)濾油設(shè)備商場進(jìn)入冷季之后，濾油機(jī)企業(yè)的出產(chǎn)還是很繁忙。因?yàn)槟觐^國內(nèi)商場供不應(yīng)求，企業(yè)有許多外貿(mào)訂單來不及做，同時(shí)還要備些庫存。但是，這個(gè)時(shí)分企業(yè)里繁忙的不只是出產(chǎn)人員，銷售人員也很忙，并且還很煩。若問銷售人員此時(shí)在忙些什么，他們會說在忙著和諧公司和經(jīng)銷商的售后服務(wù)作業(yè)，為用戶解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。銷售人員形象地把這種作業(yè)戲稱為“擦屁股”。
　　 對濾油機(jī)出產(chǎn)企業(yè)來說，售后服務(wù)作業(yè)本來就是正常的、經(jīng)常性的，但是現(xiàn)在多數(shù)濾油機(jī)企業(yè)的售后服務(wù)作業(yè)都比平常要深重、緊張得多。形成這種情況的主要原因是：去年底至今年頭，濾油機(jī)商場微弱復(fù)蘇，火爆程度出乎人們的預(yù)料，眾多濾油機(jī)出產(chǎn)企業(yè)措手不及，匆促“趕貨”，形成產(chǎn)品的質(zhì)量得不到應(yīng)有的保證，用戶使用時(shí)間不長即紛繁呈現(xiàn)各種質(zhì)量問題。

　　 某地經(jīng)銷商張先生在電話中對筆者說“這個(gè)時(shí)期交貨的機(jī)器小毛病明顯比平常多，比如電控體系走走停停，小毛病一多就形成了大問題，很費(fèi)事”。產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)讓張先生感到很苦惱。筆者問他這種情況對企業(yè)經(jīng)營會形成什么影響，他說“我現(xiàn)在要花許多功夫來敷衍用戶的投訴并幫助他們解決問題，更費(fèi)事的是，用戶擔(dān)心機(jī)器以后還會有質(zhì)量問題，要壓一部分貨款”。
　　 劉先生遇到的問題早在筆者的預(yù)料之中。3月底筆者在走訪出產(chǎn)企業(yè)的時(shí)分，好幾個(gè)企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人主動提醒筆者要關(guān)注年頭商場火爆行情中“埋伏”著的產(chǎn)品質(zhì)量隱患。當(dāng)時(shí)，這些企業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人已經(jīng)感覺到在供不應(yīng)求狀態(tài)下“趕”出來的產(chǎn)品質(zhì)量會有問題。某公司總經(jīng)理李先生把形成產(chǎn)品質(zhì)量問題的主要因素概括為“三新”：新人、新產(chǎn)品、新供應(yīng)商。他解說說，新人是指企業(yè)新招聘的裝配工，因?yàn)槌霎a(chǎn)緊張，新員工沒來得及好好訓(xùn)練就上崗裝機(jī)器了。新產(chǎn)品是指企業(yè)新開發(fā)的產(chǎn)品，為了搶生意，新產(chǎn)品的相關(guān)出產(chǎn)技術(shù)還沒有很體系地訓(xùn)練到位就開端投產(chǎn)了。新供應(yīng)商是指企業(yè)在零件嚴(yán)峻短缺的情況下，出于應(yīng)急的需求，臨時(shí)向一些沒有合作過的供應(yīng)商收購零件。后，李先生反問筆者：“你說，在這樣的情況下出產(chǎn)出來的產(chǎn)品，質(zhì)量能有保證嗎？”。